Revendeur SAGE CRM
Gestion de votre Relation Client
La situation actuelle, marchés étendus, clients volatiles et concurrence de plus en plus rude font en sorte que l'entreprise se doit d'être compétitive.
Pour cela il est nécessaire de soigner la relation client.
Dans ce contexte, la Gestion de votre Relation Client ou CRM devient un maillon essentiel de votre stratégie d'entreprise pour plus de productivité, d'avantage de réactivité et une meilleure proximité.
Qu'est-ce-que le CRM ?
Le CRM est un ensemble d'outils ou processus qui permettent d'augmenter la satisfaction des clients, d'accroitre le chiffre d'affaires et surtout rester en contact. Le CRM permet de partager et d'organiser l'information au sein de votre entreprise.
Sage CRM en 10 points
Tout ce qu'il faut retenir de Sage CRM
Gestion des contacts
- Fiches personnalisables rassemblant l'historique complet de tous les échanges (email, appels, courriers...)
- Informations sur les contacts (besoins, équipement possédé...)
Base contacts centralisée
- Intégration des fichiers clients / prospects / prescripteurs
- Extractions de fichiers selon des critères de sélection ( secteur d'activité, ville...)
- Segmentation en groupes (grands comptes...)
- Identification et géolocalisation des clients actifs et inactifs
Suivi des opportunités de ventes
- Avancement des affaires avec probabilités de réussite
- Relances automatiques
- Informations sur les négociations et les concurrents
- Gestion, édition et suivi des devis et commandes
Intégration naturelle avec MS Outlook
- Encapsulation de l'application dans le logiciel de messagerie
- Echanges des contacts, emails, agenda, rendez-vous, tâches
Management des équipes commerciales
- Organisation des journées de travail
- Documents et agendas partagés
- Scripts d'appels téléphoniques
- Objectifs et prévisions de ventes
- Tableaux de bord individuels ou par équipes
- Rapports d'activités
Gestion complète du Service Clients
- Gestion des contrats d'assistance et des tickets (réclamations, SAV...)
- Historique et suivi des échanges support (appels, emails...)
- Tableaux de bord interactifs de suivi (appels reçus, problèmes non résolus)
- Base de connaissances interne
Création et analyse de campagnes marketing
- Création d'un plan marketing avec le détail des actions à effectuer
- Réalisation de mailing, emailing, phoning, faxing et smsing
- Calcul du retour sur investissements (CA généré, nombre de prospects)
Portail clients (extranet)
- Accès clients sécurisé via internet
- Enregistrement des demandes de documentations et des réclamations
- Inscriptions aux newsletters
- Le site étant 100% personnalisable à la charte graphique de l'entreprise
Automatisation des tâches administratives avec la création de processus (Workflow)
- Envoi automatique de documentations ou de messages
- Affectations de portefeuille clients et aiguillage vers un technicien spécialisé
- Procédures